Trocas e Devoluções

Apoiamos a ideia do consumo consciente e gostaríamos de aconselhá-lo a evitar trocas e devoluções sempre que possível para reduzir nossa pegada de carbono. Caso não tenha a certeza do seu tamanho ou queira saber mais detalhes sobre alguns dos nossos produtos, entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Mas, se você ainda deseja trocar ou devolver o seu produto, é bem simples.

Primeiramente, ao receber a sua compra, verifique com cuidado se o produto está de acordo antes de descartar as etiquetas e as embalagens originais.

Não aceite o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas pela loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto:

CDC - Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Dessa forma, aceitamos devoluções e trocas desde que as seguintes regras sejam cumpridas:

• Devoluções e trocas são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
• Os produtos devem ser devolvidos intactos com todas as etiquetas e tags fixadas aos produtos, acompanhados da Nota Fiscal (DANFE).
• Não aceitamos devoluções e trocas de peças usadas, lavadas, danificadas, alteradas com ajustes, manchadas ou qualquer outro indício de uso.

Entre em contato com a HAI pelo [email protected] solicitando a sua troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos para que possamos te orientar sobre os próximos passos. Não aceitamos devoluções ou trocas sem antes nos avisar. Assim que aprovado, o cliente terá 5 dias úteis para realizar a postagem do produto.

Não se preocupe que o custo de toda logística do envio para o centro de distribuição da HAI e o reenvio de novos produtos da primeira troca é por nossa conta. Assim que solicitada, enviaremos os dados de autorização de postagem para que você nos encaminhe a mercadoria através de uma agência dos Correios.

DEVOLUÇÕES

Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas, você pode devolver o produto e realizaremos o reembolso. Você será notificado quando recebermos o seu produto, e depois de verificar se está tudo em ordem, entraremos em contato para saber se você prefere crédito na loja ou estorno do valor da compra.

• Pagamentos por meio de boleto bancário ou transferência bancária, faremos o reembolso em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
• Pagamentos por meio de cartão de crédito, será feito um estorno no cartão de crédito e enviaremos o comprovante. Salientamos que o prazo das operadoras de cartão de crédito para constar o estorno como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias.
• Se preferir, podemos oferecer um cupom de crédito na loja virtual da HAI do valor da sua compra que estará disponível por até 90 dias corridos após o recebimento da peça retornada ao estoque da HAI.

Produtos com defeito de fabricação serão aceitas por até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.

TROCAS

Você pode trocar o seu produto por qualquer outro produto da loja virtual da HAI, dependendo somente do estoque no dia em que seu produto chegar no centro de distribuição da HAI. Você será notificado quando recebermos o seu produto, e depois de verificar se está tudo em ordem, nós entregaremos sua solicitação de troca o mais rápido possível.

• Se o valor da peça que deseja for menor que a peça original, emitiremos um cupom de crédito com a diferença para que possa utilizar na loja virtual da HAI válido por até 90 dias corridos após a realização da troca.
• Se o valor da nova peça for maior que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.

Caso o produto devolvido pelo cliente não cumpra com os requisitos citados acima, infelizmente recusaremos o recebimento e assumiremos a responsabilidade de reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, nas mesmas condições recebidas.